プロジェクトマネジメントの進捗管理や課題管理だけでなく，サービスマネジメントのインシデント管理やサービス要求管理でも利用できる，次の特徴をもつOSSのツールはどれか。 〔特徴〕 ・実施すべきタスクをチケットとして扱い，起票，調査，解決，クローズなどの状態と進捗が管理できる。 ・チケットに関連する部署に対して，権限を設定し，ワークフローが定義できる。