ITIL 2011 editionによれば，インシデント管理において，インシデント・モデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。
出典令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問7
ア
インシデント管理プロセス及びその運用の，効率性と有効性を判断するための基準を明確にできる。
イ
過去のインシデントについて，履歴，カテゴリ，及び解決するために取られた処置を容易に参照できる。
ウ
繰り返し発生するインシデントに対して，事前に定義された経路で，事前に定義された時間枠内に対応できる。
エ
根本原因が判明していない問題に対する解決策を提供できる。