JIS Q 20000-1における内部監査の実施目的

JIS Q 20000-1:2020の箇条9.2「内部監査」では、SMSが組織自体の要求事項及びJIS Q 20000-1の規格要求事項に適合しているか、並びに有効に実施・維持されているかについての情報を提供するため、計画された間隔で内部監査を実施することを要求しています。 サービスの有効性やパフォーマンスを定常的に把握するための活動です。 合意されたサービス実績を顧客や関係者に報告する活動です。 最高責任者がSMS全体の適切性・妥当性・有効性を評価する活動です。

JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）を適用している組織において，サービスマネジメントシステム（SMS）が次の要求事項に適合している状況にあるか否かの情報を提供するために，あらかじめ定めた間隔で組織が実施するものはどれか。 〔要求事項〕 ・SMSに関して，組織自体が規定した要求事項 ・JIS Q 20000-1:2020の要求事項

出典令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8
ア
監視，測定，分析及び評価
イ
サービスの報告
ウ
内部監査
エ
マネジメントレビュー