構成ベースラインによる構成監査と切り戻し基準の確立

構成ベースライン(Configuration Baseline)は、特定の時点における承認された構成品目(CI)群の状態の公式記録です。後続のリリースや変更に伴う差分比較、構成監査、障害時の切り戻し(ロールバック)の際の正確な判断基準となります。 キャパシティ管理やパフォーマンス監視の役割です。 インシデント・問題管理の証拠ログ分析の役割です。 可用性管理やSLAで定義されるサービスレベル仕様です。

サービスマネジメントにおいて,構成ベースラインを確立することによって可能になることはどれか。

出典令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9
ア
ITサービスの存続期間を通したパフォーマンスの変化の測定
イ
インシデントが発生したときの問題管理プロセスでの状況証拠の分析
ウ
構成監査及び切り戻しのための基準となる情報の提供
エ
サービスを機能させるために必要な最低限の利用可能レベルの定義