出典令和5年度 ITパスポート試験 公開問題 問46
ア
インシデント対応事例のデータベースを整備し，分析することによって，サービスの中断から原因究明までの時間の短縮を図る。
イ
サービスのメニューを増やすことによって，利用者数の増加を図る。
ウ
サービスを提供しているネットワークの構成を二重化することによって，ネットワークがつながらなくなる障害の低減を図る。
エ
ヘルプデスクの要員を増やすことによって，サービス利用者からの個々の問合せにおける待ち時間の短縮を図る。