サービスマネジメントシステム（SMS）における是正処置の説明はどれか。
出典令和5年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
ア
検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する，又は再発の起こりやすさを低減するための処置
イ
構成品目の変更の展開に伴って，構成情報を更新する処置
ウ
パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動であって，SMS 及びサービスの適切性，妥当性及び有効性を継続的に改善するための処置
エ
問題を“記録・分類”し，“優先度付け”し，“必要ならばエスカレーション”し，“可能ならば解決する”一連の処置