ワントゥワンマーケティング（One-to-One Marketing）は，マスマーケティング（全顧客向けの一律プロモーション）とは対照的に，顧客一人ひとりの購買履歴，嗜好，行動ログなどを詳細に分析し，個々の顧客に合わせた個別最適の製品提案やコミュニケーションを行うマーケティング手法です。 これを実現するために，顧客属性や過去の取引・問合せ履歴を一元管理し，長期的な信頼関係を築いて顧客生涯価値（LTV）を高めるシステムが CRM（Customer Relationship Management: 顧客関係管理）ソリューションです。したがって正解はアとなります。 各選択肢の解説は以下のとおりです。 HRM（Human Resource Management: 人的資源管理）は，社員の採用，配置，評価，労務管理等を支援するソリューションです。 SCM（Supply Chain Management: サプライチェーン管理）は，部品調達から製造，流通，販売に至る供給網全体を最適化するソリューションです。 財務管理ソリューションは，企業の決算，会計，資金調達，予算管理等の財務業務を管理するシステムです。