JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば，サービスマネジメントシステム(SMS)における継続的改善の説明はどれか。
出典令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55
ア
意図した結果を得るためにインプットを使用する，相互に関連する又は相互に作用する一連の活動
イ
価値を提供するため，サービスの計画立案，設計，移行，提供及び改善のための組織の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス
ウ
サービスを中断なしに，又は合意した可用性を一貫して提供する能力
エ
パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動