JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば,組織は,サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し,レビューし,顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて,この規格はどのように規定しているか。

出典令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56
SLAに大きな変更があったときに実施する。
あらかじめ定めた間隔で実施する。
間隔を定めず,必要に応じて実施する。
サービス目標の未達成が続いたときに実施する。