B.H.シュミットが提唱したCEM(Customer Experience Management)における，カスタマーエクスペリエンスの説明として，適切なものはどれか。

出典令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62
ア
顧客が商品，サービスを購入・使用・利用する際の，満足や感動
イ
顧客ロイヤルティが失われる原因となる，商品購入時のトラブル
ウ
商品の購入数・購入金額などの数値で表される，顧客の購買履歴
エ
販売員や接客員のスキル向上につながる，重要顧客への対応経験