バランススコアカードにおける戦略マップの役割

バランススコアカード（BSC）の「戦略マップ（Strategy Map）」は、「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」の4つの視点における戦略目標や施策の因果関係を、矢印などで視覚的に結びつけて表現した図です。「学習と成長」の向上が「内部プロセス」の改善を促し、それが「顧客満足」を高め、最終的に「財務的成功」につながるという企業の価値創造シナリオを明示します。 市場における自社や競合製品の相対的な位置付けを2軸で可視化する「ポジショニングマップ」の説明です。 市場成長率と市場占有率などの2軸で自社事業を分類・評価する「PPM（プロダクト・ポートフォリオ・マネジメント）」の説明です。 顧客層、機能（技術）、提供製品の3軸等で事業領域を定義する「ドメイン定義」の説明です。

バランススコアカードで使われる戦略マップの説明はどれか。

出典令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問68
ア
切り口となる二つの要素をX軸，Y軸として，市場における自社又は自社製品のポジションを表現したもの
イ
財務，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長という四つの視点を基に，課題，施策，目標の因果関係を表現したもの
ウ
市場の魅力度，自社の優位性という二つの軸から成る四つのセルに自社の製品や事業を分類して表現したもの
エ
どのような顧客層に対して，どのような経営資源を使用し，どのような製品・サービスを提供するのかを表現したもの