JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は、サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、レビューし、顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて、この規格はどのように規定しているか。
出典令和5年度 春期 高度情報処理技術者試験 午前Ⅰ 問20
ア
SLAに大きな変更があったときに実施する。
イ
あらかじめ定めた間隔で実施する。
ウ
間隔を定めず、必要に応じて実施する。
エ
サービス目標の未達成が続いたときに実施する。
JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は、サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、レビューし、顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて、この規格はどのように規定しているか。