サービス可用性の計算

ITILにおける管理プロセスの役割の違いを区別しましょう。 ・ 問題管理 ：インシデント（障害など）を引き起こした「未知の根本原因」を調査・特定し、再発を防止するための「恒久的な解決策（ワークアラウンド等を含む）」を策定するプロセスです。（イが該当） ・ インシデント管理 ：発生した障害に対して、原因追及よりも「いかに早く暫定的にサービスを復旧させ、利用者の業務を再開させるか」を最優先するプロセスです。（ア、エが該当） 各選択肢の解説： ア：暫定的にサービスを復旧させるのは「インシデント管理」の活動です。 ウ：復旧のための設計をするのは「ITサービス継続性管理」などの活動です。 エ：インシデントの記録と関係部署への連絡は「インシデント管理」の活動です。

サービスマネジメントにおける問題管理において実施する活動はどれか。

出典令和5年度 春期 情報処理安全確保支援士試験 午前Ⅱ 問24
ア
インシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ、業務を継続できるようにする。
イ
インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定する。
ウ
インシデントの発生に備えて、復旧のための設計をする。
エ
インシデントの発生を記録し、関係する部署に状況を連絡する。