JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，“リスク及び機会への取組み”において，サービスマネジメントシステムの計画を策定するとき，組織は，取り組む必要があるリスク及び機会を決定しなければならない。リスク及び機会を決定する目的として，適切なものはどれか。
出典令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問2
ア
サービスマネジメントシステム及びサービスに必要な資源が利用可能であることを確実にする。
イ
サービスマネジメントシステムが，その意図した成果を達成できるという確信を与える。
ウ
サービスマネジメント方針と整合するサービスマネジメントの目的を確立する。
エ
設定されたパフォーマンス基準に従ってプロセスの管理を実施する。