JIS Q 20000-1におけるサービスの有効性評価の基準
JIS Q 20000-1:2020の箇条9.1「監視，測定，分析及び評価」では、組織はサービスの有効性を「サービスの要求事項」に照らして評価しなければならないと明確に規定されています。 SMS自体の適合性を評価する際の基準です。 マネジメントレビュー等で考慮される組織環境の分析要素です。 SMS全体の有効性やパフォーマンスの達成度を測る要素です。
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，“監視，測定，分析及び評価”の活動において，サービスの有効性は何に照らして評価すべきか。
出典
令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問5
ア
サービスの要求事項
イ
サービスマネジメントシステムに関して，組織自体が規定した要求事項
ウ
サービスマネジメントシステムに関する外部及び内部の課題の変化
エ
サービスマネジメントの目的の達成状況
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【正解・解説】JIS Q 20000-1におけるサービスの有効性評価の基準｜令和5春 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問5 | IT資格ラボ