利用者マニュアル は，利用者が業務でシステムやサービスを操作する手順を示します。 ア（FAQ）： 頻繁な質問と回答です。 イ（SLA）： サービス水準の合意書です。 ウ（システム要件定義書）： システムが満たす要件を定義します。