JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、サービスマネジメントシステム (SMS) における継続的改善の定義はどれか。
出典令和6年度 秋期 情報処理安全確保支援士試験 午前Ⅱ 問24
ア
意図した結果を得るためにインプットを使用する、相互に関連する又は相互に作用する一連の活動
イ
価値を提供するため、サービスの計画立案、設計,移行,提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する、一連の能力及びプロセス
ウ
サービスを中断なしに、又は合意した可用性を一貫して提供する能力
エ
パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動