バランススコアカードの「学習と成長の視点」は、企業の持続的な改善と価値創造を可能にする人的能力、組織力、IT環境を評価します。研修時間、資格取得率、従業員満足度、特許出願件数、ナレッジ共有度などが代表的な指標です。 「財務の視点」の指標です。 「内部ビジネスプロセスの視点」の指標です。 「顧客の視点」の指標です。