アクセシビリティ

アクセシビリティ は，高齢者や障害者を含む多様な人が，製品やサービスを利用できる度合いを表します。 イ（顧客データで関係を深める）： CRMです。 ウ（使用場面で得られる感情や反応）： UXの説明です。 エ（参照・更新権限を制御）： アクセス制御です。

ITにおけるアクセシビリティに関する記述として，最も適切なものはどれか。

出典令和7年度 ITパスポート試験 公開問題 問18
ア
高齢者や障害者などを含め，様々な能力や特性をもつ幅広い層の人が等しく利用できるように配慮したソフトウェア製品の設計
イ
顧客データを基に顧客を識別し，コールセンターやインターネットなどの様々なチャネルを用いて顧客との関係を深める手法
ウ
製品，システム，サービスなどにおいて，それらを使用する場面をイメージしたり実際に利用したりすることで得られる人の感じ方や反応
エ
特定のファイルやデータベースなどの情報資産に対し，参照や更新などの権限の認可や制限を確実にする手段