ITサービスマネジメントに関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。

　a　はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。　a　の遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が　b　である。