AI導入による問合せ時間短縮

正解は ア (30%)です。 件数(800件・200件)ではなく、 全体の対応時間に占める割合 で考えます。導入前の対応時間を100とすると、グループAが60、グループBが40です。 グループAの60が50%短縮されて30になり、グループBは40のままなので、導入後は $30+40=70$。全体では $100-70=30\%$ の短縮です。 件数の割合(80%)を使って $80\%\times50\%=40\%$(イ)とするのは誤りです。

コールセンターで1日1,000件の問合せをグループA,Bに分けて対応している。AI導入前はAが800件で全体時間の60%,Bが200件で全体時間の40%を占めた。導入後,Aの対応時間は導入前より50%短縮し,Bは同じ時間である。1,000件への対応時間は何%短縮できたか。

グループA

グループB

対応件数

対応時間

対応件数

対応時間

AI導入前

800件

全体の60%

200件

全体の40%

AI導入後

800件

50%短縮

200件

同じ時間

出典令和7年度 ITパスポート試験 公開問題 問54
ア
30
イ
40
ウ
50
エ
60