コールセンターで1日1,000件の問合せをグループA,Bに分けて対応している。AI導入前はAが800件で全体時間の60%,Bが200件で全体時間の40%を占めた。導入後,Aの対応時間は導入前より50%短縮し,Bは同じ時間である。1,000件への対応時間は何%短縮できたか。

グループA

グループB

対応件数

対応時間

対応件数

対応時間

AI導入前

800件

全体の60%

200件

全体の40%

AI導入後

800件

50%短縮

200件

同じ時間

出典令和7年度 ITパスポート試験 公開問題 問54
30
40
50
60