コールセンターで1日1,000件の問合せをグループA,Bに分けて対応している。AI導入前はAが800件で全体時間の60%,Bが200件で全体時間の40%を占めた。導入後,Aの対応時間は導入前より50%短縮し,Bは同じ時間である。1,000件への対応時間は何%短縮できたか。
グループA | グループB | |||
|---|---|---|---|---|
対応件数 | 対応時間 | 対応件数 | 対応時間 | |
AI導入前 | 800件 | 全体の60% | 200件 | 全体の40% |
AI導入後 | 800件 | 50%短縮 | 200件 | 同じ時間 |
出典令和7年度 ITパスポート試験 公開問題 問54
ア
30
イ
40
ウ
50
エ
60