ITサービスマネジメント（ITIL）における問題管理（Problem Management）の主たる目的は、インシデントの未知の根本原因（Root Cause）を特定し、インシデントの再発を防止すること、ならびに未然に防ぐことができないインシデントの影響を最小化すること（回避策・ワークアラウンドの提示、既知のエラーの記録）です。 したがって、根本原因の特定を行うアが問題管理の活動に該当します。 各選択肢の解説は以下のとおりです。 サービス要求管理（Service Request Management）またはインシデント管理における活動です。 変更管理（Change Enablement）における活動です。 リリース管理（Release Management）における活動です。