問題管理（Problem Management） は、ITIL等のITサービスマネジメントにおけるプロセスの一つで、 インシデントの根本原因（Root Cause）を特定し、将来の再発を防止・回避すること を主な目的とします。 単に目の前の障害を復旧させる「インシデント管理」とは異なり、恒久的な対策を講じる点が特徴です。 【各選択肢の解説】 ア: 正解です。 インシデントの根本原因を特定し、再発防止策を講じる活動が問題管理です。 イ: ユーザーからの問い合せや要求を分類・受付・優先度付けするのは サービスデスク / サービス要求管理 の活動のため誤りです。 ウ: 変更の影響を評価し、変更要求（RFC）を記録・承認するのは 変更管理（Change Enablement） の活動のため誤りです。 エ: 新規または変更されたサービスを本番環境へ安全に展開・検証するのは リリース・デプロイメント管理 の活動のため誤りです。