プロジェクトマネジメントの進捗管理や課題管理だけでなく，サービスマネジメントのインシデント管理やサービス要求管理にも利用できる，次の特徴をもつOSSはどれか。

〔特徴〕

・実施すべきタスクをチケットとして扱い，起票，調査，解決，クローズなどの状態を用いて，タスクの進捗が管理できる。

・チケットを利用したワークフローが実現できる。