CSF（Critical Success Factor: 重要成功要因）は、戦略目標やサービスマネジメントの成功を達成するために不可欠となる活動や条件（成功要因）を特定したものです。KGI（重要目標達成指標）を達成するために必要なCSFを定め、その進捗をKPI（重要業績評価指標）で定量的に測定します。 ア：正しい。成功に不可欠な重要要因（Critical Success Factor）です。 イ：ビジネスや戦略の最終目標の達成度を測る指標（Key Goal Indicator）です。 ウ：目標達成に向けたプロセスの実施状況を測る定量指標（Key Performance Indicator）です。 エ：目標と成果指標を設定・管理するフレームワーク（Objectives and Key Results）です。