CRM（Customer Relationship Management: 顧客関係管理）は、顧客とのあらゆる接点において顧客情報や購買履歴、嗜好を統合的に蓄積・分析し、個々の顧客のニーズに合わせたきめ細かい対応を行う「ワントゥワンマーケティング（One-to-One Marketing）」を実現して顧客満足度と生涯価値（LTV）を高める手法・システムです。 ア：正しい。顧客との関係を最適化しワントゥワンマーケティングを実現するCRMです。 イ：人的資源管理（Human Resource Management）です。 ウ：サプライチェーン管理（Supply Chain Management）です。 エ：財務諸表や会計処理を管理するソリューションです。