JIS Q 20000-1における他の関係者の範囲

JIS Q 20000-1:2020では、サービスのライフサイクルに関与する「他の関係者」として、外部供給者、内部供給者、供給者として行動する顧客の3者を定めています。したがって正解はイです。 外部顧客や利用者はサービスの受益側(顧客側)であり、他の関係者(供給側に関与する関係者)には含まれません。 外部顧客や内部顧客は顧客側であり、他の関係者には該当しません。 内部顧客や利用者はサービスを受ける側であり、他の関係者には該当しません。

JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば,組織は,サービスのライフサイクルに関与する他の関係者の評価及び選定のための基準を設定し,適用しなくてはならない。ここでいう“他の関係者”に該当する利害関係者の組合せはどれか。

出典令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問1
ア
外部供給者,外部顧客,利用者
イ
外部供給者,供給者として行動する顧客,内部供給者
ウ
外部顧客,供給者として行動する顧客,内部顧客
エ
内部供給者,内部顧客,利用者