A 社は SaaS(以下,A サービスという)を顧客に提供し,定期的に顧客からの機能追加要望に対応するリリースを実施しているが,A サービスの機能追加の開発投資が当初計画より増えて,A 社では資金繰りが悪化している。A サービスの収益は,顧客との従量制の利用料金での継続利用契約と,A サービスの事業運営に大きな影響がある大口顧客からの固有の機能追加の要望に個別料金で対応する個別契約に支えられている。継続利用契約は長期的に収益を安定化させるが,契約顧客が少ないと開発費の回収には期間を要する。一方,大口顧客との個別契約は短期的な資金繰りの改善に寄与する。

昨年度の機能追加のリリースでは,顧客が参加するリリース前の運用訓練で,機能追加要望に対する A 社の認識誤りに起因する不具合が発覚して,一部機能のリリースが中止となった。これによって一部の顧客が不信感をもち,本年度になって A サービスからの離脱を検討していることが判明した。さらに,他の顧客からもリリース中止のような事態の再発防止について声があがっている。このままでは今でも厳しい A 社の資金繰りが更に厳しくなるおそれがある。A 社経営層は,この状況を鑑みて,機能追加及び確実なリリースの顧客要望を実現するとともに,A 社の短期的な資金繰りを改善することを目標に,本年度の A サービス機能追加プロジェクト(以下,A プロジェクトという)を立ち上げ,X 氏をプロジェクトマネージャに任命した。X 氏は,A サービスの過去からのバックログを含む機能追加の顧客要望の特性,及び開発費の回収方法を表 1 のように整理した。

X 氏が,過去からのバックログを含む機能追加の顧客要望を全て実現した場合の開発費を見積もったところ,A プロジェクトの予算を大幅に超過した。X 氏は,①予算の範囲での顧客の機能追加及び確実なリリースの要望の実現と,A 社の短期的な資金繰りを改善することの二つの条件を満たすための A プロジェクトの進め方を経営層に報告することにした。

設問 本文中の下線①の二つの条件を満たすための A プロジェクトの進め方を二つ挙げた組合せはどれか。

表1 機能追加の顧客要望の特性と開発費の回収方法

分類

顧客要望の特性

開発費の回収方法

要望1

多数顧客の継続利用につながり優先度が高い。

利用料金で1~2年程度で回収。

要望2

一部顧客の要望。ほかの顧客にも利用意向を確認。

利用料金で3~5年程度で回収。

要望3

主に大口顧客固有の要望。

費用負担に合意すればリリース時に請求し,保守費も継続請求。

出典プロフェッショナルデジタルスキル(マネジメント)試験(仮称)科目B サンプル問題 問3
(一),(二)
(二),(四)
(三),(五)
(一),(五)
(二),(三)
(四),(五)