会員制サービスにおけるリテンション率の比較算定

正解は「イ」です。 リテンション率（顧客維持率／継続率）は、「前月末に在籍していた会員のうち、当月末まで継続して在籍している会員の割合」です。 設問条件より「当月新規会員は月末までの退会はない」ため、前月末から当月末まで継続して在籍した会員数は、以下の式で求められます。 $$\text{継続在籍会員数} = \text{当月末会員数} - \text{当月新規会員数}$$ $$\text{リテンション率} = \frac{\text{継続在籍会員数}}{\text{前月末会員数}} = \frac{\text{当月末会員数} - \text{当月新規会員数}}{\text{前月末会員数}}$$ 各サービスのリテンション率を計算します。 ・サービスA：$$\frac{800 - 500}{1,000} = \frac{300}{1,000} = 30.0\%$$ ・サービスB：$$\frac{800 - 200}{1,000} = \frac{600}{1,000} = 60.0\%$$ ・サービスC：$$\frac{1,100 - 500}{1,500} = \frac{600}{1,500} = 40.0\%$$ ・サービスD：$$\frac{1,800 - 1,000}{1,500} = \frac{800}{1,500} \approx 53.3\%$$ これらを比較すると、サービスBのリテンション率（60.0％）が最も高くなります。 サービスAのリテンション率は 30.0％ であり最も低くなります。 サービスCのリテンション率は 40.0％ です。 サービスDのリテンション率は約 53.3％ です。新規会員の多さで会員数が増加していますが、既存会員の維持率ではサービスBを下回ります。

サービスA～D の中で会員のリテンション率が最も高いものはどれか。 なお，リテンションの対象は前月末から当月末まで継続して在籍した会員とし，当月新規会員は月末までの退会はないものとする。

単位 人

サービス

前月末会員数

当月新規会員数

当月末会員数

A

1,000

500

800

B

1,000

200

800

C

1,500

500

1,100

D

1,500

1,000

1,800

出典令和8年度 基本情報技術者試験 科目A 問17
ア
サービスA
イ
サービスB
ウ
サービスC
エ
サービスD