サービスデスク は，ITサービスの利用者とサービス提供者との単一の窓口として，問合せ，障害報告，サービス要求などを受け付け，対応状況を管理する機能です。主にシステム稼働後の運用段階で利用されます。 ア（受入テスト段階の不具合受付）： テスト管理の窓口であり，稼働中のITサービスを支援するサービスデスクの代表的な説明ではありません。 イ（稼働後の利用者からの問合せ受付）： サービスデスクの役割に合致します。 ウ（プログラム開発段階の質問受付）： 開発チーム内の技術支援に関する窓口です。 エ（要件定義段階の要求受付）： 利用者要求を収集する要件定義活動です。