問題管理

問題管理 は，インシデントの根本原因を特定し，恒久的な解決策や再発防止策を検討して，インシデントの発生や影響を低減するプロセスです。 ア（構成情報を維持管理）： ITサービスを構成するハードウェア，ソフトウェア，文書などの情報を管理する構成管理の説明です。 イ（中断したサービスを迅速に復旧）： 通常のサービスをできるだけ早く回復するインシデント管理の説明です。 ウ（根本原因を調査し解決策を提示）： 問題管理の説明に合致します。 エ（プログラム修正の計画と実施を管理）： 変更管理やリリース管理に関する活動です。

ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。

出典令和8年度 ITパスポート試験 公開問題 問46
ア
ITサービスを提供するためのハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。
イ
計画外のITサービスの中断に対して，迅速にサービスを復旧する。
ウ
障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。
エ
プログラム修正を実施するための計画を立て，確実に修正されるように管理する。