サービスレベル管理 は，顧客とサービス内容や品質目標を協議してSLAを合意し，達成状況を測定・報告して改善するプロセスです。 ア（アウトソーシング）： 業務を外部へ委託することです。 ウ（サービスレベル契約）： SLAという合意文書そのものです。 エ（リエンジニアリング）： 業務プロセスを抜本的に再設計することです。