サービスマネジメント（JIS Q 20000-1 / ITIL）において，サービスレベル目標（SLO: Service Level Objective）は，サービス提供者が顧客に対して約束する，サービスの具体的かつ測定可能な目標値や特性（例: 稼働率$99.9\%$以上，障害復旧時間2時間以内など）を指します。これらを顧客と合意・明文化した取り決め文書がSLA（Service Level Agreement: サービスレベル合意書）です。 JIS Q 20000 や JIS Q 9000 等における「力量（competence）」の定義です。 マネジメントシステム規格（JIS Q 20000, JIS Q 27000 等）における「方針（policy）」の定義です。 マネジメントシステム規格における「要求事項（requirement）」の定義です。