Connectによるオムニチャネルクラウドコンタクトセンター

ア(誤り):SESはトランザクションメール配信サービスである。 イ(誤り):Step Functionsはワークフロー管理サービスである。 ウ:Amazon Connectは、あらゆる規模の企業が優れた顧客対応を低コストで提供できるオムニチャネル(音声通話・チャット)クラウドコンタクトセンターサービスである。数クリックでセットアップでき、エージェントはブラウザから世界中で通話を受けられる。 エ(誤り):Amazon SNSはパブリッシャーから複数のサブスクライバーへ一斉にメッセージをプッシュ配信するサービスであり、本設問の要件とは異なる。

コールセンターの電話対応やチャットサポートを短期間で開設でき、事前の高額な専用ハードウェア投資を必要とせず、通話時間に応じた従量課金制で利用できるクラウドコンタクトセンターサービスを1つ選択してください。

出典AWS非公式・オリジナル問題
ア
Amazon Simple Email Service (Amazon SES)
イ
AWS Step Functions
ウ
Amazon Connect
エ
Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS)