オペレーションの観点は、事業の要求に合うサービスの運用、監視、障害対応を扱う。 技能の育成と組織の変化を扱う。 クラウド投資を事業の戦略や成果に結び付ける観点である。 リスクや統制、投資の管理を扱う。日々の運用手順は中心ではない。