サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
出典基本情報技術者試験 サンプル問題 科目A 問45
ア
IT サービスのパフォーマンスを財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の観点から測定し、戦略的な活動をサポートする。
イ
業界内外の優れた業務方法 (ベストプラクティス) と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
ウ
サービスのレベルで可用性、信頼性、パフォーマンスを測定し、顧客に報告する。
エ
強み、弱み、機会、脅威の観点から IT サービスマネジメントの現状を分析する。