ユーザビリティテスト

ユーザビリティテストは、対象利用者を代表する参加者に実際の利用目的に近い課題を行ってもらい、行動、発言、達成状況を観察して使いやすさの問題を発見・測定する評価方法です。

■ 試験で押さえるポイント

• 課題達成率、所要時間、誤操作数、支援回数、満足度などを測り、どこで迷い、なぜ失敗したかを記録します。

• 進行役は答えを誘導せず、必要に応じて考えていることを発話してもらう思考発話法を用います。

• 対象利用者、代表的な課題、利用端末・環境を目的に合わせ、評価したい仮説と成功基準を事前に定めます。

• 専門家が原則で点検するヒューリスティック評価と異なり、実利用者の行動から予想外の問題を見つけられます。

■ 選択肢での判断ポイント

参加者、課題、評価指標、思考発話法を理解し、アンケートやヒューリスティック評価との違いを判断します。

例: 初めて使う利用者に『商品を検索して返品手続を完了する』課題を依頼し、迷った画面と時間を記録します。