ペルソナ法
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用語解説
ペルソナ法は、実際の利用者調査を基に、特定の利用者セグメントを代表する具体的な仮想人物像を作り、その目的、行動、状況、課題を基準に製品・サービスを設計する方法です。
■ 試験で押さえるポイント
氏名や年齢だけでなく、達成したい目的、利用場面、知識、行動パターン、不満、制約、判断基準を、観察・インタビュー・データから構成します。
全利用者の平均像ではなく、行動と目的が異なる主要セグメントごとに必要最小限のペルソナを作り、優先対象を明確にします。
関係者が同じ利用者像を共有でき、機能の優先順位、画面、シナリオ、メッセージを一貫して判断しやすくなります。
担当者の想像や偏見だけで作ると誤誘導するため、根拠を記録し、実利用データや環境変化に応じて検証・更新します。
■ 選択肢での判断ポイント
調査に基づく典型的な仮想利用者であり、実在する特定個人、全顧客の単純平均、開発者の好みで作る人物ではありません。
例: 通勤中に片手で短時間利用し、IT知識が少なく、操作失敗を不安に感じる利用者像を調査から作れば、大きな操作部品、確認表示、途中保存の優先判断に使えます。