IT資格用語解説情報セキュリティマネジメント試験・信頼性設計
ヒューマンエラー
更新日:
用語解説
ヒューマンエラーは、人の認知、判断、操作の誤りによって、意図しない結果が起きることです。注意を促すだけに頼らず、手順や画面の設計、相互確認、自動化などで、誤りが起きにくく、起きても影響が小さくなるようにします。
■ 試験で押さえるポイント
エラープルーフ化（フールプルーフ）は、誤った操作をしても危険な状態にならない、または誤りそのものをできなくする設計です。
ダブルチェック、作業手順書、チェックリストで、誤りを見つけやすくします。
ヒヤリハットの事例を集めて共有すると、事故になる前に対策を打てます。
疲労や時間的な焦りは誤りを増やすので、作業の計画や体制も見直します。
考え方 | 内容 | 例 |
|---|---|---|
フールプルーフ | 誤った操作をできない・しても安全にする | 本番環境の画面だけ背景色を変える |
フェールセーフ | 故障したときに安全な側に倒す | 停電時は信号を赤にする |
フェールソフト | 故障した部分を切り離して機能を落としても続ける | 一部のサーバが止まっても縮退運転 |
フォールトトレランス | 故障しても機能を落とさず動き続ける | 冗長化による無停止運転 |
■ 過去問での着眼点
「注意を徹底する」「教育を強化する」より、「誤りが起きない仕組みにする」選択肢がエラープルーフ化として正解になりやすいです。
例: 本番環境と検証環境の画面の背景色を変え、作業者が取り違えて本番のデータを消すことを防ぎます。