IT資格用語解説応用情報技術者試験・システム要件の定義
障害対応
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用語解説
障害対応は、システムに異常や停止が起きたときに、影響を抑えて早く回復させ、再発を防ぐための一連の手順です。
■ 試験で押さえるポイント
検知、切り分け、関係者への連絡、回復、原因の調査、再発の防止の順に進めます。
対応の手順と連絡の経路を、前もって決めておきます。
■ 過去問での着眼点
早く回復させること（暫定）と、根本の原因を取り除くこと（恒久）を区別します。
例: サーバが止まったので、予備の機械に切り替えて回復し、その後で原因を調べます。