IT資格用語解説応用情報技術者試験・ツールと技法
コミュニケーションスキル（積極的傾聴，フィードバック，非言語コミュニケーション，プレゼンテーションほか）
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用語解説
コミュニケーションスキルは、プロジェクトの関係者の間で、意図を正しく伝え、理解と信頼と合意を作るために必要な、人との関わりの能力です。
■ 試験で押さえるポイント
積極的傾聴：相手の話を否定せず、本当の意味や気持ちをくみ取ります。
フィードバック、非言語コミュニケーション（表情、身振り）なども含みます。
■ 過去問での着眼点
積極的傾聴などの技法を押さえます。
例: メンバーの不満を、うなずきながら最後まで聞き、要点を確かめます。