IT資格用語解説応用情報技術者試験・ツールと技法
メラビアンの法則
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用語解説
メラビアンの法則は、話す言葉と態度が食い違うとき、受け手の印象は、見た目の情報55%、声の情報38%、言葉の情報7%で決まるという法則です。
■ 試験で押さえるポイント
言葉と表情や声が合っていないときの、受け止められ方を示しています。
非言語のコミュニケーションの大切さを示します。
メラビアンの法則 | 印象への影響 |
|---|---|
視覚情報（表情・態度） | 55% |
聴覚情報（声の調子） | 38% |
言語情報（話の内容） | 7% |
■ 過去問での着眼点
「言葉の内容が7%しか伝わらない」という意味ではない点に注意します。
例: 「大丈夫です」と言っても、暗い表情だと相手は大丈夫と受け取りません。