IT資格用語解説応用情報技術者試験・基幹業務支援システム及び業務パッケージ
顧客情報システム
更新日:
用語解説
顧客情報システムは、顧客の基本の情報、取引の履歴、接触の記録、契約の状況を、まとめて管理し、共有するための基盤です。
■ 試験で押さえるポイント
部門ごとに分かれていた顧客のデータを、統合します（名寄せ）。
CRMの基盤になります。
■ 過去問での着眼点
顧客のデータを一元管理する点を押さえます。
例: 営業とサポートが、同じ顧客の情報と履歴を見て対応します。
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顧客情報システムは、顧客の基本の情報、取引の履歴、接触の記録、契約の状況を、まとめて管理し、共有するための基盤です。
■ 試験で押さえるポイント
部門ごとに分かれていた顧客のデータを、統合します（名寄せ）。
CRMの基盤になります。
■ 過去問での着眼点
顧客のデータを一元管理する点を押さえます。
例: 営業とサポートが、同じ顧客の情報と履歴を見て対応します。