運用管理

運用管理は、稼働中の情報システムを要求された品質で継続提供するため、監視、ジョブ、構成、変更、バックアップ、障害、性能、セキュリティなどを計画・実行・改善する活動です。

■ 試験で押さえるポイント

• 死活、資源、応答時間、ログを監視し、異常検知から記録、切分け、復旧、原因分析、再発防止までを管理します。

• ジョブ日程、バックアップ世代、パッチ、アカウント、構成情報、ライセンスを手順と責任分担に基づいて維持します。

• 変更は影響、承認、試験、実施、切戻しを管理し、無断変更や構成情報との不一致を防ぎます。

• 可用性、SLA、容量、インシデント件数などの指標を測り、属人作業の標準化・自動化と継続的改善を行います。

■ 選択肢での判断ポイント

監視だけでなく、インシデント・問題・変更・構成・バックアップ管理を含むライフサイクルとして判断します。

例: 障害アラートを受け、手順書で切り分け・復旧し、原因分析後に監視条件と変更計画を改善します。