サービスカタログ
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用語解説
サービスカタログは、現在提供中又は提供可能なITサービスについて、内容、対象利用者、申請方法、提供時間、サービスレベル、費用、窓口などを整理した情報です。
■ 試験で押さえるポイント
利用者向け表示では専門的な構成情報を隠し、何を利用でき、どう申請し、どの水準で提供されるかを分かりやすく示します。
サービス提供者向けには、支援コンポーネント、供給者、依存関係など詳細情報を関連付ける場合があります。
サービスポートフォリオのうち提供中・提供可能なサービスを表し、検討中や完全廃止済みまで利用者へ示すものではありません。
実際の提供内容、SLA、申請ワークフローと一致するよう、変更・廃止時に更新します。
■ 選択肢での判断ポイント
サービスポートフォリオとの範囲差、利用者の申請窓口、サービス内容の可視化という目的を押さえます。
例: 社内利用者がメール、端末貸出し、アクセス権申請の条件と所要時間を確認できるポータルを提供します。