保守体制

保守体制は、システムを安定して利用し続けるために、障害対応、点検、修正、変更等を実施する組織、役割、手順、設備及び契約を整えた仕組みです。

■ 試験で押さえるポイント

• 受付窓口、一次切分け、専門担当、ベンダ、責任者への連絡経路と、重大度別の対応・エスカレーション基準を明確にします。

• 対応時間、受付時間、目標応答・復旧時間、オンサイト又は遠隔対応、予備品、費用等を保守契約やSLAで合意します。

• 監視、ログ、構成情報、連絡網、手順書、バックアップ、検証環境、部品・要員を準備し、定期訓練と連絡先更新を行います。

• 単一障害点を避け、担当者不在や災害時にも継続できるよう、交代要員、複数拠点、代替手段、ベンダのサポート期限を管理します。

■ 選択肢での判断ポイント

単なる修理担当者の一覧ではありません。責任分担、受付から復旧までの連絡・判断経路、対応時間、必要資源、エスカレーションを具体化します。

例: 24時間監視から一次担当へ通知し、重大障害は15分以内に責任者とベンダへ連絡、予備機へ切替後に原因調査する体制を定めます。