保守体制

保守体制は、システムを安定して使い続けるために、障害の対応、点検、修正などを行う組織、役割、手順、契約を整えた仕組みです。

■ 試験で押さえるポイント

• 受付の窓口、担当者、ベンダへの連絡の経路と、引き継ぐ基準を決めます。

• 対応時間や復旧の目標を、保守契約やSLAで合意します。

• 担当者の不在や災害の時にも対応を続けられるよう、交代要員を決めておきます。

■ 選択肢での判断ポイント

責任の分担、連絡の経路、対応時間、必要な資源を具体化した仕組みです。