アンケート

アンケートは、あらかじめ設計した同一又は共通の質問を複数の対象者へ提示し、回答を定量的又は定性的に収集する調査手法です。

■ 試験で押さえるポイント

• 選択式・尺度式の閉じた質問は集計・比較しやすく、自由記述の開いた質問は想定外の意見や理由を得やすい一方、回答と分析の負担が増えます。

• 質問は一つの論点に絞り、専門用語、二重否定、誘導、二つの内容を一度に尋ねる質問を避けます。選択肢は重複や重要な漏れがないようにします。

• 母集団を代表しない標本、回答しなかった人の偏り、体面を意識した回答等によって結果が偏ることがあります。回答数が多いだけで正確とは限りません。

• 本調査前に少人数で試行し、質問の理解、所要時間、選択肢を確認します。目的、匿名性、個人情報の利用範囲を説明し、必要な同意を得ます。

■ 選択肢での判断ポイント

アンケートは多数から同じ形式で情報を集め、集計・比較しやすい手法です。誘導質問や標本の偏りがあると、回答数が多くても母集団の実態を正しく表しません。

例: 全利用部門から職種別に対象者を抽出し、操作満足度を5段階で尋ねる質問と改善理由の自由記述を組み合わせ、配布前に10人で試行します。