IT資格用語解説応用情報技術者試験・保守の手順
問題管理手続の確立
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用語解説
問題管理手続の確立は、システムで起きた障害の根本の原因を調べ、恒久的な対策と再発の防止を確実に行うための、標準の業務の流れを決めることです。
■ 試験で押さえるポイント
障害の受付、重大さの分類、原因の調査、既知の誤りの記録などの流れを決めます。
既知の誤りは、データベースに記録して共有します。
■ 過去問での着眼点
障害をすぐ直すインシデント管理と、根本の原因を除く問題管理を区別します。
例: 同じ障害がくり返すので、問題として登録し、根本の原因を調べます。