コンフリクトマネジメント
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用語解説
コンフリクトマネジメントは、プロジェクトの中で起きる意見の違い、対立、利害の衝突を、建設的に解決するための技法と手順です。
■ 試験で押さえるポイント
協力・問題解決：双方の意見を合わせ、最も良い解決を一緒に考えます。
妥協、強制、鎮静（なだめる）、撤退（避ける）などの方法もあります。
対立の解決方法 | 内容 | 評価 |
|---|---|---|
協力（問題解決） | 双方の意見を取り入れ、根本から解決する | 最も望ましい（Win-Win） |
妥協（和解） | 双方が少しずつ譲り合う | 一時的な満足 |
強制（指示） | 権限で一方の意見を押し付ける | 対立が再燃しやすい |
鎮静（適応） | 相違点を小さく見せ、共通点を強調する | 根本は解決しない |
撤退（回避） | 問題から身を引き、先送りする | 解決しない |
■ 過去問での着眼点
最も望ましいのは、協力・問題解決である点を押さえます。
例: 設計の方針の対立で、両者の目的を整理し、両方を満たす案を一緒に考えます。