IT資格用語解説応用情報技術者試験・サービスレベル管理
サービスレベル指標
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用語解説
サービスレベル指標（SLI）は、顧客と合意したサービスの品質（SLA）の達成の状況を、数値で客観的に測るための尺度です。
■ 試験で押さえるポイント
稼働率、応答時間、障害の復旧の時間、問合せの解決率などがあります。
定期的に測って、報告します。
用語 | 意味 | 例 |
|---|---|---|
SLI（サービスレベル指標） | サービスの品質を測る指標 | 応答時間、稼働率、エラー率 |
SLO（サービスレベル目標） | SLIの目標値 | 稼働率99.9%以上 |
SLA（サービスレベル合意書） | 顧客と提供者がサービスレベルを合意した文書 | 目標未達時の返金なども定める |
■ 過去問での着眼点
測れる指標で、SLAの目標を決める点を押さえます。
例: 「月の稼働率99.9%以上」を指標として測り、毎月報告します。